Política de domicilios

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Política de domicilios Animals’ Home

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Se denominan Políticas de Domicilios de ANIMALS’ HOME el conjunto de normas y directrices que describen cómo se llevará a cabo el proceso de envío y entrega al Cliente de los productos o servicios adquiridos o tomados por los clientes, y que están publicadas en la página de compra.

DEFINICIONES:

Contrato:

Lo constituye el presente documento el cual es aceptado por el Cliente mediante el cual se pacta que ANIMALS’ HOME le transmite la propiedad de un producto o servicio que ha sido solicitado mediante la creación de un Pedido y previo al pago del precio publicado en el sitio en moneda de curso legal de Estado colombiano.

En el caso de que exista cualquier tipo de error al confirmar el pedido, el cliente deberá notificarlo al 321 930 6224 ANIMALS’ HOME, y al correo cliente@animalshome.com.co

Cliente:

Es toda persona que se registra en el sitio web de ANIMALS’ HOME con el fin de utilizar la plataforma para comprar un producto o servicio ofrecido a través de la Internet.

Pedido:

Es la solicitud que hace el Cliente para la adquisición de un producto o servicio en respuesta de una oferta de venta publicada en el sitio www.animalshome.com.co

Una vez el Cliente se registra y confirma un Pedido, se da por entendido que acepta los términos y condiciones del todo lo señalado en los mismos.

Los datos suministrados por el cliente durante su registro y la confirmación del Pedido constituyen la prueba de las transacciones efectuadas entre ANIMALS HOME y el Cliente.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los Pedidos de productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de estos, y en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en inventario, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutos de calidad y valor igual o diferente que el Cliente podrá decidir si los acepta o no. Si no desea hacer un Pedido de esos productos sustitutos, se le reembolsará cualquier cantidad que el Cliente haya pagado, siempre y cuando se haya realizado todo el debido proceso o si esta solicitud aplica.

DEVOLUCIONES:

Para realizar una devolución se debe solicitar al cliente:

1. Certificación bancaria del titular de la tarjeta o cuenta de ahorros.
2. Copia de la factura por la cual se debe realizar la devolución de este dinero.
3. Un correo redactando el motivo por el cual se realiza la solicitud de devolución.

PAGOS DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:

Una vez el cliente haya seleccionado el (los) productos o servicios a comprar, procederá a escoger la forma de pago: 1- A través del botón de pago al realizar la compra en la página. 2- Datáfono o efectivo en el momento de recibir el producto o servicio.

Peso en la movilidad motorizados:

Resolución 23385 de 2020, del Ministerio de Transporte, que establece y obliga a los conductores y acompañantes de motocicletas, mototriciclos, motocarros y cuatrimotos a cumplir con las condiciones mínimas en el uso de cascos protectores. Según regularidad de ley en el artículo Carga máxima autorizada por peso muerto a cargar = 70 kg.

1. Este debe tener al día documentación del automotor completa y en regla
2. Mantener sus artículos de seguridad en perfecto estado
3. El uniforme debe estar completo portar carnet en un lugar visible
4. Asegurarse al iniciar su jornada de portar datafono en buen estado y preservar el buen funcionamiento de este.
5. De ser un domiciliario externo este deberá firmar un pagare a menos que este venga de una empresa de domicilios 
6. Deberán llenar una plantilla con su información personal como la hora de ingreso entre otros datos y adjuntar una copia de la cedula de identidad.

Peso de los Productos

Dependiendo de los productos y dada su naturaleza, estos definirán su valor según el peso y/o la cantidad especifica, por ejemplo; si su orden tiene un producto igual o mayor a 80kg o este domicilio se comprende fuera de los límites de la franja donde se aplicará el recargo adicional de este servicio.

Tabla de costo del domicilio.

El cobro base es $10.000 con un cubrimiento de las siguientes zonas:

Zona amarilla: Entre las carreras 68 y 86 (Av. ciudad de Cali) y Desde la Cll72 a la Av. Esperanza.

Zona verde: Entre las carreras 30 y 100 y desde la calle 100 a la avenida Guayacanes.

Zona azul: Entre la carrera 1 y 120 y desde la calle 140 (norte) hasta la 1° de mayo.

Forma de Pago

Una vez que se haya efectuado el pago del producto seleccionado, el Usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo. Los pagos pueden realizarse por diferentes medios ya sea link pago o pago con efectivo o datafono al momento de recibir su domicilio en la dirección registrada.

En el menor plazo de tiempo posible, el Usuario deberá notificar a ANIMALS HOME cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para las compras, mediante correo dirigido a clientes@animalhome.com.co, para que ANIMALS HOME realice las gestiones oportunas, así como del extravío, pérdida, hurto o robo, inmediatamente después de tener conocimiento del hecho los domiciliarios tienen prohibido cobrar con medios no autorizados por la empresa como cuentas personales u otros medios la cual la actividad financiera de la empresa no se vea involucrada.

Método de Envío

ANIMALS HOME se compromete en la entrega de los pedidos siempre y cuando se tenga en cuenta que la mercancía solicitada se encuentre al momento de programar estos, “Se realizan domicilios a Bogotá a partir de $50.000 + el costo del envió que depende de la dirección a entregar o del monto de la factura.

De necesitar traslados de mercancía este se debe contemplar de la siguiente manera, de ser de una sede cercana se podrá programar en los cortes establecidos por el área de domicilios de lo contrario se despachará hasta el día siguiente puesto que la movilización de estos productos desde un punto muy lejano demorará el resto de los pedidos programados.

1. los cortes de programación de las rutas son los siguientes de 8:00AM a 12 M, estos se estarán despachando en el transcurso del mismo día.
2. el segundo corte comprende entre la 12 M y 6:30 PM que se despacharán máximo el siguiente día, dependiendo si hay algún evento o un flujo muy alto en los domicilios.
3. Los horarios de entrega para el mismo día se pactan de la siguiente manera: todo pedido o factura emitida entre los horarios de 8AM a 1PM excepto cuando hay eventos, ya que el volumen de pedidos determinará la hora en que se puede reprogramar los despachos, por ejemplo, si el número de pedidos aumenta considerablemente en el horario del último corte, este podría cambiar reduciendo la última hora estipulada normalmente de entrega; se entregan el mismo día a menos que este tenga alguna eventualidad, faltante, traslado o cruce de mercancía en la orden generada por el cliente. Se deberá informar al cliente el despacho o programación desde el área encargada o por parte del vendedor.

El Usuario deberá cubrir los gastos de envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario.

Previamente, ANIMALS´ HOME informará al Usuario el precio, y el monto de los gastos de envío se agrega y se enruta al momento de confirmar el pedido.

Entrega del Producto

La entrega se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá señalarse al momento de confirmar el pedido.

Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la Confirmación del Pedido. Dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago o en cuanto se efectué la facturación. El Usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto a través de nuestros canales de comunicación.

Sin prejuicio de lo establecido anteriormente y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, se enviará el pedido de los Productos relacionados en la Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío. Como norma general, dicho período estará comprendido dentro de un día siguiente al día en que se realizó el pedido por el Usuario, salvo que el pedido haya sido realizado un sábado o en un día festivo. Si es este es el caso será entregado un día hábil después de este. No se realizarán envíos internacionales. Las zonas de entrega están delimitadas exclusivamente a la Ciudad de Bogotá y parte de Colombia.

ANIMALS HOME siempre pondrá en conocimiento del Usuario los plazos de entrega previstos, además una vez formalizado el pedido, el Usuario podrá consultar, cuando lo precise, el estado de su pedido en nuestros canales de comunicación o mediante de atención directa con nuestros asesores. Tel.: 321 930 6224.

Si existiese un retraso en la entrega del Producto(s), el mismo puede deberse a cualquiera de las siguientes razones:

• Averías o faltante de la referencia.

Este motivo se comprende de la siguiente manera producto con empaque roto o faltante en físico

• Artículos especializados

Se comprende que son aquellos por los cuales se requiere confirmación o no son de venta libre

• Circunstancias imprevistas

Se haya solicitado de otro punto y no esta físico o tiene retraso de arribo de otra bodega

• Zona de entrega alejada

Si este se encuentra más allá de las zonas delimitadas en el ruto grama

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular. Tenga en cuenta en cualquier caso que realizamos entregas en días hábiles.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los productos/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de estos en la dirección de entrega convenida, se le exigirá al domiciliario confirmar esta con una firma en el espacio determinado en factura para la confinación de esta.

En caso de que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a ANIMALS HOME, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de ANIMALS HOME, donde se informara el caso y se llevara su debido proceso que señale el Estado de Envío y en el cual se especifiquen las razones del retraso.

Transmisión de riesgo y la propiedad

Los riesgos de los Productos serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Vigencia de los Términos y Condiciones

ANIMALS HOME, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada.

ANIMALS HOME se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior ANIMALS HOME recomienda al Usuario que lea periódicamente y con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al Contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados

ANIMALS HOME podrá rescindir unilateralmente el presente instrumento, mediante previa notificación al Usuario, en el plazo de 1 (UN) día. La notificación podrá ser, a elección de ANIMALS HOME, en el Sitio o por escrito.

Si ANIMALS HOME rescinde los Términos y Condiciones o cierra la Página, será con previo análisis del Estado de los Contratos, por lo tanto, ANIMALS HOME no estará obligado a indemnizar al Usuario.

Jurisdicción:

En caso de que exista conflicto en relación con el Contrato, ANIMALS HOME está en la total disposición de llegar a un acuerdo con el Usuario para la resolución del Conflicto. Si no existe dicho acuerdo, y en los demás casos no relacionados con el Contrato, se llevará la instancia correspondiente ante la Procuraduría de industria y comercio o bien ante los Tribunales de la Ciudad de Bogotá. Las partes se someten expresamente a las leyes estatales vigentes y a los tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá, renunciando a cualquier otro fuero presente o futuro que pudiere corresponderles por cualquier motivo.

Interpretación:

Para todo lo relativo a la interpretación de Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones, éstos se encuentran publicados en nuestra página web que como Usuario puede consultar, y se encuentran alineados a la legislación vigente en la Ciudad de Bogotá.

Confidencialidad de la Información:

Los datos de los Usuarios serán administrados únicamente por ANIMALS HOME en las formas establecidas en el Aviso de Privacidad. ANIMALS HOME hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, ANIMALS HOME se vea compelida a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso ANIMALS HOME no será responsable por la información que pudiera ser obtenida. En estos casos, ANIMALS HOME notificará al Usuario sobre esta situación, razonablemente lo más rápido posible.

ANIMALS HOME asume la obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el Usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de cookies, con excepción de cualquier otra información que no haya sido directamente entregada a ANIMALS HOME.

Se debe aclarar que no somos dueños de la información del Usuario y, por ende, la misma no se vende, regala, facilita ni alquila a ningún tercero.

ANIMALS HOME tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y la seguridad descritas anteriormente, pero no responderá por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información de los Usuarios.

Las vulneraciones de seguridad ocurridas en cualquier fase del tratamiento que afecten de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los Titulares serán informadas de la forma más rápida posible por ANIMALS HOME al Usuario, a fin de que este último pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.

Para mayor información, sírvase consultar el Aviso de Privacidad que se encuentra en la Página Web: www.animalshome.com.co

El Usuario está de acuerdo en que las exclusiones de garantía y limitaciones de responsabilidad establecidas en el presente documento son elementos fundamentales de la base de estos Términos y Condiciones.

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